東航回應(yīng)加價銷售機(jī)票行為：即日起開展遏制違規(guī)倒賣機(jī)票的專項(xiàng)行動，維護(hù)旅客合法權(quán)益

    東航回應(yīng)加價銷售機(jī)票行為：即日起開展遏制違規(guī)倒賣機(jī)票的專項(xiàng)行動，凡購買機(jī)票時支付的費(fèi)用高于公布運(yùn)價旅客，請向東航投訴舉報(bào)并提供相應(yīng)憑證，東航將進(jìn)行調(diào)查并協(xié)助維護(hù)旅客合法權(quán)益。

    以下是公告全文：

    關(guān)于遏制違規(guī)加價銷售機(jī)票行為的緊急公告

    尊敬的旅客：

    近期由于國內(nèi)疫情防控需要和境外疫情持續(xù)變化，東航國際返程航班座位供需矛盾異常尖銳，市場上存在個別違規(guī)虛占座位，高價倒賣機(jī)票的不法行為，嚴(yán)重?cái)_亂航空運(yùn)輸市場秩序，嚴(yán)重侵害旅客權(quán)益。為有效遏制這一現(xiàn)象，現(xiàn)將本公司有關(guān)舉措緊急公告如下：

    一、 東航國際機(jī)票的公布運(yùn)價為最高限價，無論自銷渠道和分銷渠道都實(shí)行統(tǒng)一限價政策；

    二、 本公司與各有關(guān)銷售代理機(jī)構(gòu)簽訂的銷售代理協(xié)議明確規(guī)定銷售代理機(jī)構(gòu)必須按東航的價格對外銷售，違反規(guī)定將會承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

    本公司即日起開展遏制違規(guī)倒賣機(jī)票的專項(xiàng)行動，凡購買機(jī)票時支付的費(fèi)用高于公布運(yùn)價的旅客，請向東航投訴舉報(bào)并提供相應(yīng)的購票過程和支付憑證，東航將負(fù)責(zé)調(diào)查處理并協(xié)助旅客維護(hù)合法權(quán)益。

    特別提醒，建議旅客購買機(jī)票時增強(qiáng)維權(quán)意識，應(yīng)避免向個人支付費(fèi)用，避免現(xiàn)金支付，保留證據(jù)，如遇自身權(quán)益受侵害，請隨時向我們投訴舉報(bào)。

    投訴舉報(bào)方式：

    東航官網(wǎng) ：www.ceair.com

    電郵：customercare@ceair.com

    郵政：201100 上海閔行區(qū)虹翔三路36號東航客戶委員會調(diào)查與援助部

    東航客戶委員會

    2020年4月8日