退張電影票有多難？電影票不能退改簽理由成立嗎？一些霸王條款為什么遲遲改不動？針對電影退票糾紛相關(guān)部門要明確“退改簽”的具體規(guī)定，保障消費者合法權(quán)益不受侵害。
電影票退票有多難？
——臨時有事？“明明白白”退不了。
通過某App購買兩張電影票，隨后申請退票被拒，拒絕理由為“已告知不可退”。經(jīng)過仔細(xì)查看，原來在付款頁面有“退改簽通知”，提醒不支持退票、不支持改簽，提醒字體為淺灰色，不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)。無法退改簽、缺乏事前提醒或提醒信息不醒目等情況在線上、線下影片銷售平臺并不鮮見。
——影院過錯？“按規(guī)定”也退不了。
而遇到電影放映一半出現(xiàn)機器故障，電影無法繼續(xù)播放時。影院稱，“票不能退，按照規(guī)定，每人可免費再看一場，但為表歉意，現(xiàn)場觀眾每人可看2場。”
該影院負(fù)責(zé)人表示，票根后面的規(guī)定寫得很清楚“如電影因故停映，該場次觀眾憑票根可轉(zhuǎn)簽一周內(nèi)任意時段同類型影廳觀影一次。一旦購買、持有或使用影票皆被認(rèn)為接受條款。
——要退票，上法院？
根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，影院因設(shè)備故障未能成功放映電影，構(gòu)成單方違約，應(yīng)該滿足消費者退款的合理要求。但如果沒有監(jiān)管部門介入，消費者與影院自主溝通難以達到退票目的。
2018年，四川省消費者委員會公布的消費維權(quán)案例中，有一些電影放映故障后經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解退賠的案例。而廣州消費者因影院未能成功放映電影且不退票，將影院告上法庭，最終勝訴并獲賠電影票價款和交通費共48元。退一張幾十塊錢的票要找政府監(jiān)管部門、甚至上法院起訴才解決，這樣的維權(quán)成本顯然太高，也影響了消費者維護自己的合法權(quán)益。
影響票房所以退不了？
近些年，我國電影行業(yè)出現(xiàn)加速發(fā)展的趨勢，電影上映數(shù)量明顯增加，其中國產(chǎn)片數(shù)量占主導(dǎo)，進口批片數(shù)量穩(wěn)步增長。2010 年后上映的國產(chǎn)電影數(shù)量持續(xù)增長，2018年已經(jīng)接近 400 部的水平；而進口片由于批片數(shù)量的持續(xù)增長，使其上映數(shù)量也持續(xù)增長，目前 18 年全年上映接近 130 部（包含 38 部分賬片）。因此整體看國內(nèi)制片方的競爭日益激烈，國外批片數(shù)量的持續(xù)增長加大了行業(yè)的盈利難度。
2010-2018年中國國產(chǎn)電影和進口電影上映數(shù)量
資料來源：智研咨詢整理
高速增長的國產(chǎn)電影數(shù)量背后并沒有與之相應(yīng)的高增長的影片質(zhì)量，國產(chǎn)爛片層出不窮。
目前對于因影片質(zhì)量問題而要求的退票情形，國家尚未出臺具體規(guī)定，行業(yè)協(xié)會也沒有退費補償措施。票根上的規(guī)定多為影院自行規(guī)定，如果不滿意可繼續(xù)向中國消費者協(xié)會反映情況。
上述涉事的一家影城負(fù)責(zé)人則解釋說：“影片已開播后，即便放映故障也不可退票，消費者購票錢均已向相關(guān)部門交稅，如退票，會出現(xiàn)偷稅漏稅的問題，相關(guān)部門不允許。”
影院向消費者退費后，如已經(jīng)繳納相應(yīng)稅費，影院仍可以向稅務(wù)部門辦理退稅手續(xù)。一些影院負(fù)責(zé)人坦言，如果大家都隨意退票，那不僅會降低電影的票房，還會影響影院其他電影的排片，從而直接影響到影院的收入。
出現(xiàn)放映故障后，許多消費者不僅僅提出退票，還會借此提出停車費、打車費、時間成本等一系列補償要求，因此一般不做退票或者賠償處理。
電影票退票就是解除合同，影院單方面任意限制消費者退票權(quán)，不具備合法性。影院方如因放映事故構(gòu)成合同違約并對消費者造成其他損失的，還應(yīng)向消費者賠償，但這些內(nèi)容在票根背后的承諾上并沒有體現(xiàn)。
關(guān)于拒絕退票，影院方主要擔(dān)心惡意刷片，增加人工成本，影響二次銷售。出臺此標(biāo)準(zhǔn)的目的是積極保護廣大消費者的合法權(quán)益，改變一經(jīng)售出概不改簽的“霸王”現(xiàn)象，進而建立標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)；標(biāo)準(zhǔn)采用階梯式，既便于影院靈活操作又保護了消費者。
由于院線有牌照準(zhǔn)入壁壘，因此近年來國內(nèi)院線數(shù)量基本保持穩(wěn)定，截至2018年年底為48家。
2009-2018年全國院線數(shù)量
資料來源：智研咨詢整理
但近年來影院數(shù)量和銀幕數(shù)量保持快速增長。截止2018年國內(nèi)共有10494家影院和超過6萬塊銀幕，增長勢頭十分明顯。競爭對手?jǐn)?shù)量的快速增長，一定程度上加深了行業(yè)的競爭激烈程度。部分影院為保證自身利益，開始采取了諸多非常規(guī)手段。
2012-2018年全國影院數(shù)量及銀幕數(shù)量統(tǒng)計
資料來源：智研咨詢整理
考慮到訂票的特殊性和影院整體的運營秩序，行業(yè)協(xié)會可參照火車票“退改簽”規(guī)定，制定一個根據(jù)時間段的退票規(guī)則，依據(jù)退票時間收取比例不等的退費手續(xù)費，兼顧行業(yè)和消費者的利益。同時，行業(yè)協(xié)會要明確電影票“退改簽”規(guī)定，防范誤導(dǎo)消費者或?qū)嵤┎徽?dāng)競爭。
退不了的電影票該怎么“改”？
2018年9月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時,要明確“退改簽”規(guī)定。但記者注意到，該通知給予各影院自主裁定權(quán)，要求滿足消費者知情權(quán)，而對退票具體情形未做統(tǒng)一規(guī)定。
深圳市消費者委員會5月15日通報了深圳市《電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)》，該市首批有20家影院代表簽署了自律規(guī)范承諾書，表示將落實該標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)消費者“退改簽”時距離電影放映的時間，實行“階梯式”退費：24小時以上免收“退改簽”手續(xù)費，2至24小時收取不高于票價10%的手續(xù)費……
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