余女士在世紀(jì)佳緣購(gòu)買(mǎi)婚介服務(wù)，發(fā)現(xiàn)紅娘介紹的相親對(duì)象條件“兌水”，有的號(hào)稱(chēng)年收入百萬(wàn)實(shí)際沒(méi)有穩(wěn)定工作，有的學(xué)歷與介紹不符。余女士在記者站的幫助下，和世紀(jì)佳緣一度達(dá)成和解，但世紀(jì)佳緣方面卻在簽署了退款確認(rèn)單之后突然變卦。(詳見(jiàn)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》6月3日1版報(bào)道《世紀(jì)佳緣牽紅線夸?？陔y兌現(xiàn)》)近日，世紀(jì)佳緣表示同意退款，但在協(xié)議中拒絕承認(rèn)服務(wù)有問(wèn)題，并要求消費(fèi)者撤銷(xiāo)已發(fā)表的維權(quán)言論。
事件曝光后，5月31日，世紀(jì)佳緣北京總部主動(dòng)找到余女士，表示愿意退還服務(wù)費(fèi)19833元，前提是余女士需要簽署一份由世紀(jì)佳緣方面提供的合同解除協(xié)議。余女士在瀏覽協(xié)議內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣方面在協(xié)議中聲稱(chēng)：“本次退費(fèi)，是乙方(指世紀(jì)佳緣)基于提升客戶體驗(yàn)、樹(shù)立良好品牌形象的目的所做出的和解決定，不構(gòu)成對(duì)履行合同瑕疵的自認(rèn)。”
協(xié)議中還著重要求余女士“不再通過(guò)任何渠道發(fā)表任何不實(shí)或?qū)σ曳?世紀(jì)佳緣)不利的言論，并取消本協(xié)議簽訂前已發(fā)表的不實(shí)或?qū)σ曳讲焕难哉?rdquo;。余女士若是不收回已經(jīng)曝光的全部?jī)?nèi)容，協(xié)議中寫(xiě)明“乙方(世紀(jì)佳緣)有權(quán)不予支付退費(fèi)，已支付的，乙方(世紀(jì)佳緣)有權(quán)追回”。
余女士認(rèn)為，世紀(jì)佳緣完全沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，拒不承認(rèn)錯(cuò)誤令她失望。此外，世紀(jì)佳緣在協(xié)議條款中對(duì)余女士提出了撤銷(xiāo)、收回已發(fā)表的維權(quán)報(bào)道的無(wú)理要求，還擺出一副隨時(shí)準(zhǔn)備在事情發(fā)酵后“秋后算賬”的態(tài)度，余女士拒絕簽署該協(xié)議。
在余女士要求修改協(xié)議條款后，6月4日，世紀(jì)佳緣在修改后的合同解除協(xié)議中依舊堅(jiān)持“退費(fèi)……不構(gòu)成對(duì)履行合同瑕疵的自認(rèn)”，不承認(rèn)對(duì)余女士的服務(wù)存在問(wèn)題，堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)退費(fèi)只是為了提升品牌形象。
6月6日，余女士再次將自己修改后條款發(fā)給世紀(jì)佳緣北京總部，但世紀(jì)佳緣方不同意余女士的修改意見(jiàn)。
世紀(jì)佳緣兩次修改退款協(xié)議內(nèi)容，都拒絕承認(rèn)服務(wù)有問(wèn)題，余女士拒絕在協(xié)議上簽字。
截至發(fā)稿，世紀(jì)佳緣與消費(fèi)者仍未達(dá)成共識(shí)，問(wèn)題尚未解決。
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