2020年中國(guó)數(shù)字化零售行業(yè)市場(chǎng)分析：行業(yè)發(fā)展面臨困境較多[圖]

    一、定義與關(guān)鍵

    數(shù)字化零售即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

    數(shù)字化零售的關(guān)鍵

資料來源：公開資料整理

    二、現(xiàn)狀分析

    中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模不斷擴(kuò)大。2020年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值達(dá)到39.2萬億元。同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在GDP中的比重將逐年上升，到2020年達(dá)到38.6%。

    2016-2020年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模

資料來源：信通院、智研咨詢整理

    從三次產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)滲透率來看，滲透率逐年上升，第三產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展明顯好于第一、二產(chǎn)業(yè)。以數(shù)字知識(shí)和信息為依托，以信息網(wǎng)絡(luò)為載體，以數(shù)字技術(shù)為動(dòng)力，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將在新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下將創(chuàng)造更多的生產(chǎn)能力。

    2016-2020年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)在三大產(chǎn)業(yè)的滲透率

資料來源：信通院、智研咨詢整理

    隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的需求越來越深入，數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景也越來越豐富。特別是在疫情的影響下，以零售業(yè)為代表的許多行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的布局上面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，充分利用數(shù)據(jù)已成為企業(yè)營(yíng)銷人員最需要長(zhǎng)期投資的能力。

    2020年后疫情時(shí)代營(yíng)銷人員要長(zhǎng)期投資的能力

資料來源：iProspect、智研咨詢整理

    根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2020年，受疫情影響，社會(huì)消費(fèi)品零售總額為39.2萬億，同比下降3.9%。其中，網(wǎng)上零售保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的30%。

    2016-2020年中國(guó)社會(huì)商品零售總額及網(wǎng)上零售額

資料來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、智研咨詢整理

    相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略報(bào)告》

    從2020年網(wǎng)上零售分品類交易量來看，服裝、鞋帽、日用品、家電、音響設(shè)備分別以22.3%、14.5%和10.8%的比例位居前三位?；诖髷?shù)據(jù)和新技術(shù)，數(shù)字化繼續(xù)賦予零售業(yè)的所有渠道權(quán)力，線下渠道正在向智能化轉(zhuǎn)變。在線渠道在便利性和個(gè)性化推薦方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。預(yù)計(jì)未來，在數(shù)字化的推動(dòng)下，線上和線下渠道將進(jìn)一步整合。

    2020年網(wǎng)絡(luò)零售分品類交易額TOP10

資料來源：商務(wù)部、智研咨詢整理

    2016年至2020年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模逐年增加。到2020年底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到9.89億，網(wǎng)民普及率達(dá)到70.4%；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到9.86億，普及率達(dá)到70.2%。一方面，高滲透率促使零售業(yè)的企業(yè)主將重點(diǎn)放在渠道銷售和營(yíng)銷上；一方面，這表明流動(dòng)紅利向上增長(zhǎng)的空間是有限的。零售企業(yè)主應(yīng)關(guān)注存量用戶的運(yùn)營(yíng)，深入挖掘用戶全生命周期的價(jià)值。

    2016-2020年中國(guó)網(wǎng)民及移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模與滲透率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

    客戶獲取成本不斷上升，企業(yè)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷面臨壓力，零售業(yè)態(tài)用戶為王，必須關(guān)注用戶的需求。根據(jù)中國(guó)百貨業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查，在百貨公司收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)的目的是了解用戶偏好和精準(zhǔn)營(yíng)銷，為客戶提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

    百貨店樣本收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)用途

資料來源：中國(guó)百貨業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    在零售業(yè)數(shù)字化智能升級(jí)過程中，數(shù)據(jù)作為平臺(tái)和企業(yè)的關(guān)鍵資產(chǎn)，是企業(yè)所有者的痛點(diǎn)。從數(shù)據(jù)收集的角度來看，企業(yè)主面臨著一方面數(shù)據(jù)收集困難，另一方面數(shù)據(jù)質(zhì)量差的困境。對(duì)于分銷渠道復(fù)雜的零售品類，用戶數(shù)據(jù)采集缺乏實(shí)時(shí)性和全面性；從數(shù)據(jù)處理的角度來看，數(shù)據(jù)清理困難，各種渠道的數(shù)據(jù)難以打通，用戶分層和用戶標(biāo)簽的創(chuàng)建與數(shù)據(jù)質(zhì)量密切相關(guān)，直接決定企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；從數(shù)據(jù)應(yīng)用的角度來看，數(shù)字智能產(chǎn)品需要在用戶行為預(yù)測(cè)、銷售決策等復(fù)雜建模功能中進(jìn)行優(yōu)化。

    2020年中國(guó)廣告主對(duì) “數(shù)據(jù)越多，有效數(shù)據(jù)洞察越難” 的觀點(diǎn)認(rèn)同程度

資料來源：公開資料整理

    在數(shù)字智能升級(jí)的實(shí)踐中，企業(yè)永遠(yuǎn)不應(yīng)該為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型。他們需要在戰(zhàn)略思維層面進(jìn)行認(rèn)知變化和目標(biāo)迭代，以支持?jǐn)?shù)字智能的真正實(shí)施。根據(jù)清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究所的研究數(shù)據(jù)，提高銷售率和利潤(rùn)率是所有企業(yè)在營(yíng)銷中實(shí)施數(shù)字智能轉(zhuǎn)化實(shí)踐的共同目標(biāo)。對(duì)于零售企業(yè)來說，銷售率和利潤(rùn)率的提高在很大程度上體現(xiàn)在從流量思維向單客戶思維的轉(zhuǎn)變。在流量紅利逐漸下降、客戶獲取成本增加等因素的影響下，通過“廣網(wǎng)”營(yíng)銷模式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者轉(zhuǎn)型、帶動(dòng)GMV增長(zhǎng)變得更加困難，掌握每個(gè)現(xiàn)有用戶的整個(gè)消費(fèi)生命周期（CLV）是一種更有效的增量方式。零售企業(yè)提升用戶價(jià)值的關(guān)鍵在于企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)自上而下對(duì)CLV價(jià)值的認(rèn)識(shí)和探索。

    2020年中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)

資料來源：清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院、智研咨詢整理