趨勢(shì)研判！2025年中國(guó)在線旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、政策、市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)前景分析：文旅跨界融合加速，在線旅游平臺(tái)交易規(guī)模創(chuàng)下歷史新高[圖]

內(nèi)容概要：在線旅游（OTA）是指旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程，包括但不限于在線機(jī)票預(yù)訂、在線酒店預(yù)訂、在線度假預(yù)訂和其他旅游產(chǎn)品或服務(wù)。得益于文旅跨界融合給旅游業(yè)帶來(lái)新活力，近幾年來(lái)我國(guó)旅游市場(chǎng)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，疊加國(guó)民互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提升、消費(fèi)者旅游需求日益增長(zhǎng)，促使我國(guó)在線旅游行業(yè)保持蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，國(guó)內(nèi)在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模日益增多，市場(chǎng)規(guī)模加速擴(kuò)容。數(shù)據(jù)顯示，2024年我國(guó)旅游在線交易率達(dá)到51.5%，創(chuàng)下歷史新高，全國(guó)在線旅游平臺(tái)交易額同比增長(zhǎng)17.8%，達(dá)到2.07萬(wàn)億元。

相關(guān)上市企業(yè)：攜程集團(tuán)-S（09961）；途牛（TOUR）；同程旅行（0780）；眾信旅游（002707）；香港中旅（00308）；中青旅（600138）；ST元成（603388）；美團(tuán)-W（03690）等

相關(guān)企業(yè)：北京趣拿信息技術(shù)有限公司；八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司；愛(ài)尚旅行在線旅游發(fā)展有限公司；重慶仁義在線旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司；抖音有限公司；浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司等

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)鏈；網(wǎng)民規(guī)模；互聯(lián)網(wǎng)普及率；政策；在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模；在線旅游平臺(tái)交易額；重點(diǎn)企業(yè)；發(fā)展趨勢(shì)

一、行業(yè)概況

在線旅游（OTA）是指旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程，包括但不限于在線機(jī)票預(yù)訂、在線酒店預(yù)訂、在線度假預(yù)訂和其他旅游產(chǎn)品或服務(wù)。我國(guó)在線旅游行業(yè)萌芽于1997年，當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)首家旅游網(wǎng)站華夏旅游網(wǎng)成立；1999年，攜程旅行和藝龍網(wǎng)先后成立，標(biāo)示著中國(guó)在線旅行服務(wù)行業(yè)正式開啟；經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展，我國(guó)在線旅游行業(yè)已形成較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈，且近年來(lái)在線旅游滲透率長(zhǎng)期處于50%以上。

從產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)看，在線旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游為旅游產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)環(huán)節(jié)，主要包括景區(qū)、酒店、航空公司、鐵路局、餐飲、交通、導(dǎo)游服務(wù)、娛樂(lè)設(shè)施、保險(xiǎn)簽證等。產(chǎn)業(yè)鏈中游為旅游產(chǎn)品整合分銷的在線旅游平臺(tái)，如攜程旅行、去哪兒旅行、同城旅行、途牛、飛豬等，主要為下游提供一站式的旅游預(yù)訂服務(wù)。產(chǎn)業(yè)鏈下游則是在線旅游平臺(tái)的終端消費(fèi)者，主要包括有旅游需求的個(gè)人消費(fèi)用戶，以及需要為員工提供商務(wù)旅行服務(wù)的企業(yè)消費(fèi)用戶。此外，支持服務(wù)的產(chǎn)業(yè)也可以算作在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，如支付、旅游金融、到達(dá)服務(wù)、出行信息提供等。

二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和入網(wǎng)終端設(shè)備的廣泛普及，近年來(lái)我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升，截至2024年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)11.08億人，較2023年12月增長(zhǎng)1608萬(wàn)人，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)78.6%。疊加，近些年來(lái)我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，國(guó)民旅游消費(fèi)習(xí)慣逐漸形成，且受疫情等多種因素影響，旅游用戶的在線化行為習(xí)慣明顯得到提升，這為在線旅游市場(chǎng)帶來(lái)了大量潛在用戶，也為行業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在政策層面，近年來(lái)，由于默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、強(qiáng)制交易、信息泄露、虛假宣傳等行業(yè)亂象頻發(fā)，為了規(guī)范在線旅游市場(chǎng)秩序，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展，國(guó)家有關(guān)部門相繼頒布了《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》等一系列政策，指出要在支持在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)揮數(shù)據(jù)和信息能力優(yōu)勢(shì)的情況下，不斷加強(qiáng)在線旅游企業(yè)監(jiān)管，研究制定在線旅游市場(chǎng)管理服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，積極促進(jìn)在線旅游服務(wù)企業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量水平。這意味著，我國(guó)在線旅游行業(yè)發(fā)展政策環(huán)境正在不斷優(yōu)化，將持續(xù)利好產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《中國(guó)在線旅游行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》

三、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

受到疫情影響，我國(guó)在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模在2020年出現(xiàn)大幅下滑，達(dá)3.42億人，同比變化率為-17.2%。但自2021年起，各地方政府開始充分利用短視頻、直播、網(wǎng)絡(luò)游戲的傳播效應(yīng)，全方位展示文化、美食、景點(diǎn)等特色，打造全新“文旅名片”，促使國(guó)內(nèi)文旅跨界融合加速，在線旅游平臺(tái)用戶日益增長(zhǎng)，不斷推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至2024年12月，我國(guó)在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模已達(dá)到達(dá)5.48億人，較2023年12月增加3935萬(wàn)人，占網(wǎng)民整體的49.5%。

綜上分析，得益于文旅跨界融合給旅游業(yè)帶來(lái)新活力，近幾年來(lái)我國(guó)旅游市場(chǎng)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，疊加國(guó)民互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提升、消費(fèi)者旅游需求日益增長(zhǎng)，促使我國(guó)在線旅游行業(yè)保持蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，國(guó)內(nèi)在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模日益增多，市場(chǎng)規(guī)模加速擴(kuò)容。數(shù)據(jù)顯示，2024年我國(guó)旅游在線交易率達(dá)到51.5%，創(chuàng)下歷史新高，全國(guó)在線旅游平臺(tái)交易額同比增長(zhǎng)17.8%，達(dá)到2.07萬(wàn)億元。

四、企業(yè)格局

目前，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)主要玩家基本可分為三類，一類是攜程，通過(guò)數(shù)十年的機(jī)酒資源的積累、強(qiáng)大的銷售及履約能力持續(xù)螺旋式發(fā)展，持續(xù)強(qiáng)化平臺(tái)規(guī)模效應(yīng)；一類是同程、飛豬、美團(tuán)等各自依靠龐大的微信、阿里系、美團(tuán)系流量，進(jìn)行穩(wěn)步的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)；一類是抖音，作為后起之秀，憑借其重要內(nèi)容營(yíng)銷陣地的社交媒體平臺(tái)地位，吸引上游資源供應(yīng)商入駐，鼓勵(lì)商家使用類“價(jià)格歧視”型產(chǎn)品為自身品牌進(jìn)行營(yíng)銷和引流，雖核銷率不及其他平臺(tái)，但仍是品牌增加曝光、吸引新客、搶奪份額的重要渠道。

同程旅行控股有限公司由同程集團(tuán)旗下同程網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅行網(wǎng)于2018年3月合并而成。2018年11月26日成功在香港聯(lián)交所主板掛牌上市，股票簡(jiǎn)稱“同程旅行”。同程旅行致力于打造在線旅行一站式平臺(tái)，業(yè)務(wù)涵蓋交通票務(wù)預(yù)訂（機(jī)票、火車票、汽車票、船票等）、在線住宿預(yù)訂、景點(diǎn)門票預(yù)訂，及多個(gè)出行場(chǎng)景的增值服務(wù)，用戶規(guī)模超過(guò)2億，是中國(guó)在線旅行行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)先者，是中國(guó)兩大出行平臺(tái)之一。數(shù)據(jù)顯示，2024年同城旅行營(yíng)業(yè)收入為42.38億元，同比增長(zhǎng)34.8%。

上海攜程商務(wù)有限公司成立于2000年7月18日，于2003年12月9日在美國(guó)納斯達(dá)克上市，2021年4月19日在香港聯(lián)交所二次上市，股票簡(jiǎn)稱“攜程集團(tuán)-S”。攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)2.5億會(huì)員提供集無(wú)線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范，是中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，在在線旅行服務(wù)市場(chǎng)居領(lǐng)先地位。數(shù)據(jù)顯示，2024年攜程集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入為532.94億元，同比增長(zhǎng)19.73%。

五、發(fā)展趨勢(shì)

1、智能化與個(gè)性化服務(wù)深化

在線旅游平臺(tái)正加速整合AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，推動(dòng)服務(wù)智能化升級(jí)。通過(guò)用戶行為分析、偏好建模，平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，例如為戶外愛(ài)好者推送登山、徒步線路，為歷史愛(ài)好者定制博物館、古跡行程。同時(shí)，智能客服系統(tǒng)依托自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)快速響應(yīng)，提升服務(wù)效率。攜程、同程等頭部平臺(tái)已率先布局，通過(guò)算法優(yōu)化提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率，未來(lái)技術(shù)滲透率將進(jìn)一步擴(kuò)大，推動(dòng)行業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化定制轉(zhuǎn)型。

2、跨界融合與生態(tài)鏈延伸

在線旅游企業(yè)正與金融、文化、交通等領(lǐng)域深度聯(lián)動(dòng)，拓展服務(wù)邊界。例如，與金融機(jī)構(gòu)合作推出旅游分期、保險(xiǎn)產(chǎn)品，與文化機(jī)構(gòu)聯(lián)合開發(fā)研學(xué)旅行、非遺體驗(yàn)項(xiàng)目。此外，平臺(tái)與航空公司、酒店集團(tuán)共建會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)權(quán)益互通。以同程為例，其通過(guò)整合本地短途資源，打造“住宿+交通+娛樂(lè)”一站式產(chǎn)品包。這種跨界融合不僅提升用戶粘性，也推動(dòng)行業(yè)從單一預(yù)訂向綜合服務(wù)生態(tài)演進(jìn)。

3、下沉市場(chǎng)與全球化雙向拓展

在線旅游需求加速向低線城市滲透，二三線城市活躍用戶增速超一線城市。同程旅行通過(guò)微信生態(tài)流量下沉，深耕縣域市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。與此同時(shí)，頭部平臺(tái)加速全球化布局，攜程與全球超千家供應(yīng)商合作，推出定制化出境游產(chǎn)品，覆蓋歐美、東南亞等市場(chǎng)。未來(lái)，國(guó)內(nèi)下沉市場(chǎng)與海外市場(chǎng)將成為行業(yè)增長(zhǎng)雙引擎，驅(qū)動(dòng)企業(yè)通過(guò)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)與本地化運(yùn)營(yíng)，搶占細(xì)分領(lǐng)域紅利。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（www.anotherchristian.com）發(fā)布的《中國(guó)在線旅游行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。智研咨詢是中國(guó)領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書、可行性研究報(bào)告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號(hào)，每天及時(shí)掌握更多行業(yè)動(dòng)態(tài)。