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IT運(yùn)維服務(wù)的提供者基于服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）向IT運(yùn)維服務(wù)的使用者提供各類(lèi)IT運(yùn)維服務(wù)。不同服務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)是服務(wù)級(jí)別協(xié)議的重要組成部分。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)商所提供的IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量。
智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及市場(chǎng)前景趨勢(shì)報(bào)告》共十章。首先介紹了IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境、IT運(yùn)維服務(wù)整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)等，接著分析了IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行的現(xiàn)狀，然后介紹了IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。隨后，報(bào)告對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)做了重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析，最后分析了IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資預(yù)測(cè)。您若想對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)，本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫(kù)。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于國(guó)統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自于各類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。
第一章IT運(yùn)維管理概述
第一節(jié) IT運(yùn)維管理的主要管理內(nèi)容
一、設(shè)備管理
二、應(yīng)用/服務(wù)管理
三、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理
四、業(yè)務(wù)管理
六、資源資產(chǎn)管理
七、信息安全管理
八、日常工作管理
第二節(jié) IT運(yùn)維的實(shí)踐和安全性
第二章IT運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)概述
第一節(jié) IT運(yùn)維服務(wù)概述
一、IT運(yùn)維服務(wù)的含義
二、IT運(yùn)維服務(wù)的體系
第二節(jié) IT運(yùn)維的重要作用
一、確保IT資源價(jià)值的充分發(fā)揮
二、提升信息資源的安全系數(shù)
三、改善企業(yè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率
第三節(jié) 中國(guó)發(fā)展IT運(yùn)維服務(wù)的重要意義
第三章2016-2020年世界IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展綜述
第一節(jié) 世界IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 世界IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)特征
一、全球IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)逐步復(fù)蘇回暖
二、服務(wù)模式和管理水平成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵
三、2020年IT運(yùn)維市場(chǎng)大盤(pán)點(diǎn)
第三節(jié) 世界IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
一、全球IT運(yùn)維市場(chǎng)正進(jìn)入快速穩(wěn)步增長(zhǎng)階段
二、不同用戶的IT運(yùn)維服務(wù)需求將進(jìn)一步細(xì)分
第四章2016-2020年中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境分析
第一節(jié) 中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況GDP
二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)CPI、PPI
三、全國(guó)居民收入情況
四、恩格爾系數(shù)
五、工業(yè)發(fā)展形勢(shì)
六、固定資產(chǎn)投資情況
七、中國(guó)匯率調(diào)整（人民幣升值）
八、對(duì)外貿(mào)易&進(jìn)出口
九、2021年經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)
第二節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)政策環(huán)境分析
一、IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析
二、IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)政策分析
第三節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析
一、我國(guó)人口結(jié)構(gòu)分析
二、教育環(huán)境分析
三、文化環(huán)境分析
四、生態(tài)環(huán)境分析
五、中國(guó)城鎮(zhèn)化率分析
六、居民的各種消費(fèi)觀念和習(xí)慣
第四節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析
一、行業(yè)技術(shù)發(fā)展歷程
二、行業(yè)技術(shù)水平現(xiàn)狀
三、行業(yè)技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)
四、國(guó)內(nèi)技術(shù)與國(guó)外差距
五、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
第五章2016-2020年中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展概述
第二節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)特征分析
一、市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，用戶縱深需求快速增長(zhǎng)
二、IT運(yùn)維服務(wù)的智能化、專(zhuān)業(yè)化程度不斷提升
第三節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析
一、醫(yī)院IT運(yùn)維步入正軌
二、神州數(shù)碼助推IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)
三、IT平臺(tái)、服務(wù)和管理工具帶來(lái)的升級(jí)煩惱
四、傳統(tǒng)的IT服務(wù)模式已步入淘汰邊緣
五、甲骨文推面向IT運(yùn)維的管理云服務(wù)
六、廣通軟件IT運(yùn)維綜合監(jiān)控管理解決方案
第四節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)問(wèn)題分析
一、市場(chǎng)中尚未完全形成專(zhuān)業(yè)化的IT運(yùn)維服務(wù)體系
二、用戶內(nèi)部IT服務(wù)部門(mén)能力相對(duì)不足，外包模式仍需推廣
三、目前IT運(yùn)維管理存在的問(wèn)題
第六章2016-2020年中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維技術(shù)的基本組成
一、基礎(chǔ)運(yùn)維技術(shù)
二、優(yōu)化運(yùn)維技術(shù)
三、安全運(yùn)維技術(shù)
第二節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r分析
一、人工運(yùn)維向自動(dòng)化運(yùn)維方向轉(zhuǎn)變
二、自動(dòng)化運(yùn)維的技術(shù)發(fā)展方向
三、IT運(yùn)維勢(shì)技術(shù)趨
第七章2016-2020年中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
第一節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)發(fā)展總體狀況
一、企業(yè)發(fā)展三個(gè)階段分析
二、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)分析
三、企業(yè)服務(wù)對(duì)象分析
第二節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)存在問(wèn)題分析
一、企業(yè)規(guī)模普遍較小，服務(wù)水平參差不齊
二、IT運(yùn)維企業(yè)問(wèn)題
三、IT運(yùn)維企業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)維模式存在問(wèn)題
四、IT運(yùn)維管理問(wèn)題
第八章業(yè)內(nèi)部分企業(yè)分析
第一節(jié) 國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)分析
一、美國(guó)Kaseya
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析
（3）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析
（4）企業(yè)客戶分析
二、美國(guó)IBM
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析
（3）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析
（4）企業(yè)成功案例分析
三、美國(guó)HP
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析
（3）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析
（4）企業(yè)成功案例分析
四、美國(guó)CA
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析
（3）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析
（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析
五、美國(guó)ZOHO
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析
（3）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析
（4）企業(yè)成功案例分析
六、美國(guó)Avocent
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析
（3）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析
（4）企業(yè)成功案例分析
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)分析
一、北京神州泰岳軟件股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析
（3）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域
二、億陽(yáng)信通股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析
（3）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域
三、北京直真科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析
（3）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域
四、北京華勝天成科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析
（3）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域
五、浙江三維通信股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析
（3）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域
第九章2021-2027年中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)展望分析
第一節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素
一、全球經(jīng)濟(jì)顯示回升態(tài)勢(shì)，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境回暖
二、政府的大力支持將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的完善
三、未來(lái)給IT運(yùn)維帶來(lái)深刻變化動(dòng)因
第二節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
一、IT運(yùn)維服務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)
二、IT運(yùn)維管理發(fā)展的必然趨勢(shì)
三、國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理軟件五大發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
一、市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
二、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)
三、企業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)
第十章2021-2027年中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)投資機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)分析 (ZY TL)
第一節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)投資環(huán)境分析
第二節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)投資機(jī)會(huì)分析
一、IT運(yùn)維服務(wù)投資潛力分析
二、IT運(yùn)維服務(wù)投資吸引力分析
第三節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析
一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析
二、政策風(fēng)險(xiǎn)分析
三、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析
第四節(jié)IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展建議
一、對(duì)政府
二、對(duì)企業(yè)
三、對(duì)用戶
部分圖表目錄：
圖表 1 XT800連鎖運(yùn)維流程
圖表 2 ITIL V3框架
圖表 3 IT運(yùn)維管理的主要流程
圖表 4 IT運(yùn)維服務(wù)體系模型
圖表 5 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容
圖表 6 制造業(yè)信息應(yīng)用的分布
圖表 7 IT運(yùn)維工作量
圖表 8 識(shí)別IT自身提供的服務(wù)
圖表 9 企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)面對(duì)的挑戰(zhàn)
圖表 10 端到端的IT服務(wù)識(shí)別
更多圖表見(jiàn)正文......
◆ 本報(bào)告分析師具有專(zhuān)業(yè)研究能力，報(bào)告中相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)預(yù)測(cè)主要為公司研究員采用桌面研究、業(yè)界訪談、市場(chǎng)調(diào)查及其他研究方法，部分文字和數(shù)據(jù)采集于公開(kāi)信息，并且結(jié)合智研咨詢監(jiān)測(cè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，通過(guò)智研統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)模型估算獲得；企業(yè)數(shù)據(jù)主要為官方渠道以及訪談獲得，智研咨詢對(duì)該等信息的準(zhǔn)確性、完整性和可靠性做最大努力的追求，受研究方法和數(shù)據(jù)獲取資源的限制，本報(bào)告只提供給用戶作為市場(chǎng)參考資料，本公司對(duì)該報(bào)告的數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)不承擔(dān)法律責(zé)任。
◆ 本報(bào)告所涉及的觀點(diǎn)或信息僅供參考，不構(gòu)成任何證券或基金投資建議。本報(bào)告僅在相關(guān)法律許可的情況下發(fā)放，并僅為提供信息而發(fā)放，概不構(gòu)成任何廣告或證券研究報(bào)告。本報(bào)告數(shù)據(jù)均來(lái)自合法合規(guī)渠道，觀點(diǎn)產(chǎn)出及數(shù)據(jù)分析基于分析師對(duì)行業(yè)的客觀理解，本報(bào)告不受任何第三方授意或影響。
◆ 本報(bào)告所載的資料、意見(jiàn)及推測(cè)僅反映智研咨詢于發(fā)布本報(bào)告當(dāng)日的判斷，過(guò)往報(bào)告中的描述不應(yīng)作為日后的表現(xiàn)依據(jù)。在不同時(shí)期，智研咨詢可發(fā)表與本報(bào)告所載資料、意見(jiàn)及推測(cè)不一致的報(bào)告或文章。智研咨詢均不保證本報(bào)告所含信息保持在最新?tīng)顟B(tài)。同時(shí)，智研咨詢對(duì)本報(bào)告所含信息可在不發(fā)出通知的情形下做出修改，讀者應(yīng)當(dāng)自行關(guān)注相應(yīng)的更新或修改。任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人應(yīng)對(duì)其利用本報(bào)告的數(shù)據(jù)、分析、研究、部分或者全部?jī)?nèi)容所進(jìn)行的一切活動(dòng)負(fù)責(zé)并承擔(dān)該等活動(dòng)所導(dǎo)致的任何損失或傷害。
01
智研咨詢成立于2008年，具有15年產(chǎn)業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)
02
智研咨詢總部位于北京，具有得天獨(dú)厚的專(zhuān)家資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)
03
智研咨詢目前累計(jì)服務(wù)客戶上萬(wàn)家，客戶覆蓋全球，得到客戶一致好評(píng)
04
智研咨詢不僅僅提供精品行研報(bào)告，還提供產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、IPO咨詢、行業(yè)調(diào)研等全案產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)
05
智研咨詢精益求精地完善研究方法，用專(zhuān)業(yè)和科學(xué)的研究模型和調(diào)研方法，不斷追求數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)的客觀準(zhǔn)確
06
智研咨詢不定期提供各觀點(diǎn)文章、行業(yè)簡(jiǎn)報(bào)、監(jiān)測(cè)報(bào)告等免費(fèi)資源，踐行用信息驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的公司使命
07
智研咨詢建立了自有的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和知識(shí)庫(kù)
08
智研咨詢觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)被媒體、機(jī)構(gòu)、券商廣泛引用和轉(zhuǎn)載，具有廣泛的品牌知名度
品質(zhì)保證
智研咨詢是行業(yè)研究咨詢服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，公司擁有強(qiáng)大的智囊顧問(wèn)團(tuán)，與國(guó)內(nèi)數(shù)百家咨詢機(jī)構(gòu)，行業(yè)協(xié)會(huì)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)和資源，保證了我們報(bào)告的專(zhuān)業(yè)性。
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